공공배달앱 수수료, 배달비 (아무도 안쓰는 이유)

공공배달앱 아무도 안쓰는 이유

공공배달앱은 민간 배달앱의 높은 수수료 문제를 해결하고 소상공인을 지원하기 위해 도입됐어요. 정부는 각 지자체에서 운영중인 공공배달앱을 한곳에 모아 공공배달 통합포털을 만들고 홍보에 나서는 등 활성화를 위한 노력도 기울이고 있어요.

하지만, 공공배달앱은 자영업자와 소비자 모두에게 실질적인 매력을 제공하지 못하며 부진을 겪고 있어요. 구체적으로 자영업자와 소비자 관점에서 그 이유를 살펴볼게요.

✅️ 공공배달 통합포털 오픈

농림축산식품부는 지자체에서 운영 중인 '공공배달앱'을 한 곳에서 볼 수 있도록 공공배달 통합포털을 구축했다고 밝혔어요.

이곳에 들어가면 전국에 흩어져 있는 공공배달앱을 한 곳에서 다운받을 수 있어요.

👉 공공배달 통합포탈 (앱 다운받기)

       https://www.atfis.or.kr/delivery

공공배달 통합포탈

 

✅️ 안 쓰는 이유: 자영업자 입장

 

1️⃣ 낮은 주문량과 인지도 부족

공공배달앱은 민간 배달앱에 비해 주문량이 현저히 적어요. 한 자영업자는 "민간 배달앱으로는 한 달에 400건 이상 주문이 들어오지만, 공공배달앱은 한두 건에 불과하다"고 밝혔어요. 또 다른 점주는 "공공배달앱이 수수료가 적다고 해도 플랫폼이 잘 구축돼 있지 않아 결국 민간 앱을 사용할 수밖에 없다"고 토로했어요. 실제로 공공배달앱의 하루 평균 주문 건수는 민간 앱보다 약 6.9배 낮은 수준으로 나타났어요.

2️⃣ 배달비 부담 증가

자영업자들은 공공배달앱에서 배달 대행업체와 별도 계약을 해야 하는 구조 때문에 추가 비용 부담을 느껴요. 한 점주는 "월 고정회비와 건당 배달비를 내야 하기 때문에 주문량이 적으면 오히려 손해를 본다"고 말했어요. 또 다른 점주는 "민간 앱은 자체 배달 인력을 보유해 원스톱 서비스가 가능하지만, 공공배달앱은 그런 시스템이 없어 불편하다"고 지적했어요.

3️⃣ 서비스 품질 부족

공공배달앱은 기술적 지원과 고객센터 운영에서 민간 앱보다 부족하다는 평가를 받고 있어요. 한 자영업자는 "소비자 불만이나 문제 발생 시 대응 속도가 느리고, 고객센터 연결도 어렵다"고 말했어요. 또 다른 점주는 "공공배달앱은 소비자 리뷰 관리가 제대로 이루어지지 않아 별점 테러와 같은 문제가 빈번하게 발생한다"고 불만을 제기했어요.

✅️ 안 쓰는 이유: 소비자 입장

 

1️⃣ 혜택 부족

소비자는 민간 배달앱에서 제공하는 멤버십, 할인 쿠폰 등을 선호하지만, 공공배달앱은 이러한 혜택이 부족해요. 한 소비자는 "민간 앱에서는 무료 배송 혜택도 많은데, 공공배달앱에서는 그런 점을 느끼지 못했다"고 말했어요. 또 다른 소비자는 "소상공인을 돕고 싶어서 사용해봤지만 할인 혜택이 적어 다시 민간 앱으로 돌아갔다"고 밝혔어요.

2️⃣ 높은 배달비

소비자들은 공공배달앱의 낮은 수수료가 직접적인 가격 혜택으로 이어지지 않는 경우가 많다고 지적해요. 한 소비자는 "민간 앱에서는 무료 배송인 가게가 공공배달앱에서는 5000원의 배달비를 받았다"며 불만을 표했어요. 또 다른 소비자는 "메뉴 가격도 더 비싸고 배달 시간이 더 오래 걸린다"고 비판했어요.

3️⃣ 사용자 경험(UX) 부족

민간 앱은 직관적인 인터페이스와 다양한 필터링 옵션을 제공하지만, 공공배달앱은 UX 측면에서 경쟁력이 부족해요. 한 소비자는 "화면 구성과 결제 시스템이 불편해서 사용하기 어렵다"고 말했어요. 또 다른 소비자는 "주문 취소율이 높아 사용자 편의성이 떨어진다"고 지적했어요.

✅️ 인터뷰 및 사례 정리

 

✅️ 결론

결국 공공배달앱의 부진은 자영업자에게는 낮은 주문량과 추가 비용 부담, 소비자에게는 혜택 부족과 UX 문제로 요약할 수 있어요. 이를 해결하려면 기술 개선과 소비자를 위한 실질적인 혜택 강화가 필요하며, 자영업자의 비용 부담을 줄이는 구조적 개선도 필수적이에요.

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📌 FAQ

Q. 공공배달앱이란 무엇인가요?
A. 공공배달앱은 민간 배달앱의 높은 중개수수료 부담을 줄이고, 지역화폐 결제 및 할인 혜택을 제공하여 소비자와 소상공인을 지원하는 배달 플랫폼이에요.

Q. 공공배달앱에서 라이더도 제공되나요?
A. 대부분의 공공배달앱은 자체 라이더를 제공하지 않으며, 점주가 직접 배달대행사를 선정해야 해요.

Q. 공공배달앱 사용 시 어떤 혜택이 있나요?
A. 공공배달앱은 지역화폐 결제를 통해 최대 10~15% 할인 혜택을 제공하며, 일부 앱은 포인트 적립 및 쿠폰 할인도 가능해요.

Q. 공공배달앱은 선결제만 가능한가요?
A. 네, 대부분의 공공배달앱은 카드, 지역화폐 등으로 선결제만 가능합니다. '만나서 결제' 서비스는 제공되지 않아요.

Q. 공공배달앱의 가맹점 입점 절차는 어떻게 되나요?
A. 입점 신청 후 매장 등록 및 프로그램 설치가 필요하며, 앱 내 노출까지 약 한 달 정도 소요돼요.

Q. 공공배달앱의 중개수수료는 얼마나 낮은가요?
A. 공공배달앱의 중개수수료는 0~2%로, 민간 배달앱(2~7.8%)에 비해 훨씬 저렴해요.

Q. 공공배달앱에서 지역화폐를 사용하면 어떤 이점이 있나요?
A. 지역화폐 사용 시 음식 가격 할인 효과를 누릴 수 있으며, 지역 경제 활성화에도 기여할 수 있어요.

Q. 공공배달앱에서 리뷰 관리가 가능한가요?
A. 점주는 리뷰에 댓글을 작성할 수 있으며, 리뷰 관리 기능을 통해 고객 피드백에 대응할 수 있어요.

Q. 소비자가 공공배달앱을 잘 이용하지 않는 이유는 무엇인가요?
A. 소비자는 민간 배달앱보다 혜택이 적고 UX(사용자 경험)가 불편하다고 느끼며, 일부 앱에서는 배달비가 더 비싸다는 점을 지적해요.

Q. 공공배달앱의 활성화를 위한 방안은 무엇인가요?
A. 지속적인 기술 개선, 소비자 혜택 강화, 그리고 통합 플랫폼 구축을 통해 인지도와 경쟁력을 높이는 것이 필요해요.

공공배달앱 운영현황